传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
elaine:好评
酒店位置很好,去太古里春熙路都很方便。lobby有免费的茶水和书架,在lobby等车的时候,随手拿来看看,居然有《白夜行》,厚厚一本。房间格局紧凑,设施一应俱全,装修也新,住着很舒适,客房服务阿姨收拾得很干净,傍晚还送来一碗甜糯的银耳汤,lobby的服务人员也会热心地帮忙提行李,服务很好。酒店旁边有很多成都小吃:铺盖面,粉蒸排骨,肥肠粉,军屯锅盔,双流老妈兔头,蹄花汤,走到路口就看到据说最近成都大热的小郡肝串串香,火锅隔两步就有一家。对吃货而言可真是太幸福了
小猪:好评
房间很舒服,位置很方便,服务也很好,下次还住这里
hou:好评
交通便利,环境优美,服务周到,特别是叫平平的服务人员,细心周到,给个大大的好评!